POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES

Nós, da Editora Traços & Capturas (MEI André Marcos Vieira Soltau), nos preocupamos em oferecer aos nossos clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas diversas categorias que comercializamos. No entanto, as trocas e devoluções de produtos são situações previsíveis, e o exercício destes direitos devem observar as disposições desta Política de Trocas e Devoluções (neste documento citado como "Política")

Considerações Gerais

Qualquer contato com a Editora Traços & Capturas (MEI André Marcos Vieira Soltau) deve ser realizado através do e-mail editora@tracosecapturas.com.br ou telefone 47 99926.1942. Essa Política se aplica aos produtos comprados online. A comunicação deve observar os prazos previstos nesta Política. A data de início da vigência desta Política é 20 de maio de 2023.

Os produtos devolvidos sem o devido respeito às condições desta Política, fora do prazo determinado, ou com ausência de itens/acessórios obrigatórios que o acompanhem, serão reenviados ao/à cliente sem consulta prévia.

NÃO FAZEMOS TROCA NEM DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS EM PROMOÇÃO, exceto nos casos de arrependimento motivado ou defeitos, informados dentro dos respectivos prazos legais.

TODAS AS TROCAS ESTÃO SUJEITAS AO ATENDIMENTO DAS CONDIÇÕES DE TROCA PREVISTAS EM NOSSAS POLÍTICAS, BEM COMO À DISPONIBILIDADE DO PRODUTO NO ESTOQUE.

Devoluções por Arrependimento ou Defeitos

Caso o/a cliente queira exercer seu direito de arrependimento, ele/a poderá cancelar a compra ainda que sem motivação, no prazo de 7 (sete) dias a ser contado a partir da entrega física do produto.

Nesse caso, o/a cliente poderá solicitar a devolução dos valores pagos ou, ainda, a troca por outro produto de espécie, marca ou modelo diferente, recebendo ou complementando a diferença de preço, se houver.

Devolução em caso de defeitos

O/A cliente poderá reclamar o defeito da mercadoria no prazo de 90 (noventa) dias, a ser contado a partir do momento em que o/a cliente receber o produto. Caso o defeito do produto não seja sanável, o/a cliente tem pleno direito de exigir a troca por outro da mesma espécie - mas em perfeitas condições de uso -, ou a restituição imediata da quantia paga (monetariamente atualizada) ou ainda o abatimento proporcional do preço.

Contagem do prazo

A contagem dos prazos acima se inicia a partir do momento em que o/a cliente recebe o produto.

Condições para Troca ou Devolução

Nossos clientes poderão trocar ou devolver os produtos adquiridos, desde que as seguintes condições sejam observadas:

Nos procedimentos de troca ou devolução de produto, a Central de Atendimento ao Cliente deve ser previamente contatada, através do endereço eletrônico editora@tracosecapturas.com.br ou pelo número 47 99926.1942.

Avaliação e Reembolso. Todos os produtos recebidos, sob o pedido de troca, serão submetidos a uma avaliação, com o objetivo de averiguar se a devolução preenche os requisitos estipulados nesta Política. a Editora Traços & Capturas (MEI André Marcos Vieira Soltau) responderá em até 7 DIAS. Desde que o produto devolvido preencha os requisitos aqui estipulados, no caso de devoluções, o/a cliente será reembolsado/a de suas despesas com o produto, em 7 DIAS.

Itens Personalizados. Não é possível trocar ou cancelar qualquer produto personalizado, devido à customização do produto. Só é permitida a troca de produtos personalizados caso os mesmos apresentem vícios. Em caso de dúvidas, contate nossa Central de Atendimento ao Cliente, através do endereço eletrônico editora@tracosecapturas.com.br ou pelo número 47 99926.1942.

Diferença de Pagamento na Troca. No caso de trocas, o/a cliente receberá, através da Central de Atendimento ao Cliente, todas as informações para a troca pelo novo produto, sendo que, caso o valor do produto escolhido exceda o valor do produto reclamando, o/a cliente deverá providenciar o pagamento da diferença.

Devolução Indevida. Caso a devolução ou troca não esteja em conformidade com esta Política, o produto será devolvido ao/à cliente, acompanhado de uma cópia da avaliação realizada e, neste caso, não sendo devido qualquer ressarcimento ao/à cliente.

Modo de Reembolso. No caso de devolução de produtos, os valores serão reembolsados de acordo com a forma de pagamento utilizada na ocasião da compra.

Despesas com Frete. As despesas de frete para devoluções serão arcadas pelo/a cliente e as despesas com as trocas, dentro dos prazos estipulados nesta Política, serão arcadas pela Editora Traços & Capturas (MEI André Marcos Vieira Soltau).

Informações sobre a troca. O produto que será trocado deve ser encaminhado para:
Rua Braulino Bento Cypriano, 226/casa 3 - Bairro Paciência

Itajaí/SC - CEP 88318-181

Modificação da Política de Troca. A Editora Traços & Capturas (MEI André Marcos Vieira Soltau) se reserva ao direito de modificar esta Política de tempos em tempos, sempre de acordo com a legislação vigente. Caso esta Política seja modificada, um anúncio da alteração será publicado no Site. Recomendamos que esta Política seja revisada periodicamente pelo/a cliente.

Contato. O/A Cliente pode entrar em contato com a Editora Traços & Capturas (MEI André Marcos Vieira Soltau) por meio do endereço eletrônico editora@tracosecapturas.com.br ou pelo número 47 99926-1942.